Lyttende og Støttende færdigheder

Mennesker som søger hjælp og støtte vil gerne føle sig hørt. Men at vise et andet medlem at du lytter (læser) kan være svært over nettet. Her er nogle basale lytte- tekniker som du kan bruge:

Omformulering: er når du gentager hvad det andet medlem har sagt.

• Du kopierer ikke præcist hvad den anden siger, du gentager med dine egne ord for at vise at du har lyttet og forstået, hvad der blev sagt.
• Denne teknik formidler forståelse, interesse og empati.
• Eksempler på omformulering: ”Så det du siger er…” eller ”Jeg hører du siger at….”

Åbne Spørgsmål: Spørgsmål som kræver mere end et-stavelsesord.

• Undgå ”hvorfor” spørgsmål da det kan indikere skyld og kan gøre det andet medlem defensiv.
• Prøv at bruge Hvad, Hvornår og Hvem spørgsmål f.eks. Hvordan belønnede du dig selv?

Opsummere: opsummer hvad den anden har sagt og hvad der er blevet diskuteret.

• Opsummering tydeliggør hvad der er blevet diskuteret og lader medlemmer reflektere over det.
• F.eks. Du nævnte flere ting omkring din nuværende situation, såsom skænderier derhjemme og den vrede du føler. Du talte om manglende motivation til at lave nogle af de ting, som du plejede at nyde. Hvad kan du gøre for at begynde at lave disse ting igen?

Uddyb: for at fremme mere diskussion og klarlæggelse, bed om uddybning

• Prøv at undgå at generalisere
• Bed dem om at give dig eksempler
• Stil spørgsmål såsom ”fortæl mere” eller ”kan du uddybe mere? "

Spejle følelser

I vores samfund opfordres man til ikke at udtrykke negativer følelser. Mennesker med psykiske lidelser får nogle gange at vide at de skal stoppe med at klynke eller ”tage sig sammen”. Dette kan medføre at individet føler at deres følelser er forkerte; og derfor kommer de ikke til bunds i, hvad de egentlige grunde er til disse følelser.

Ved at spejle og validere andre medlemmers følelser, føler de sig hørt og forstået. Dette er i sig selv terapeutisk. Nedenfor finder du et par teknikker til at spejle følelser:

1. Identificer nogle få centrale følelsesord i dialogen og gentag disse i dine svar.
2. Beskriv hvordan du tror andre føler det med dine ord. Nogle gange kan andres beskrivelse af ens følelser, hjælpe en på vej.
3. Hvis du beslutter at omformulere hvad der bliver sagt, så husk at starte med: ”jeg hører du siger at…”, ”Det lyder som om..” osv. Bed også om afklaring ved at spørge ”er det rigtigt at..” eller ” forstår jeg det rigtigt, det du siger ”.
4. Prøv at undgå at overdrive eller minimere følelsen. F.eks. hvis en siger, ”jeg er lidt nede” så skal man ikke sige: ”jeg høre dig sige du er deprimeret ”. Du risikerer at man ikke føler sig hørt.
5. Udvid dit ordforråd. Prøv at finde andre ord som beskriver følelser. Brug eventuelt en ordbog. Jo mere tydeligt du kan beskrive en følelse, jo mere selvbevidst vil individet føle sig.
6. Opfordre altid andre til at udtrykke hvordan de har det. Mange undskylder sig med at de klynker eller ævler løs. Prøv at opfordre til yderligere dialog ved at forsikre dem om, at deres opslag ikke er klynkende eller ævl men at vi sætter pris op deres opslag i gruppen.

Do´s and Don’ts

Nogle gange er det svært at vide hvordan man bedst støtter andre:

Don´ts

• Lad være med at forstyrre en tråd. Hvis du føler dit svar vil ændre emnet i tråden, så er det bedre at starte en ny tråd.
• Lad være med at sige du ved hvordan de har det. Du kan måske relatere men du kan aldrig helt forstå, hvordan andre har det.
• Lad være med at sige ting som ” kom over det” eller ” det kunne være værre” eller du har brug for medicin”.
• Lad være med at presse dine værdier ned over hovedet på andre.
• Lad være med at forvente at alle er enige med dig eller ser tingene på samme måde.
• Lad være med at love hurtige løsninger.
• Lad være med at give gode råd. Forklar hvad der har virket for dig eller ideer men lad være med at prædike.

Do´s

• Brug andres navn, det viser du ser dem og ikke bare en eller anden på en tråd.
• Anerkend personen for hvilken unik og speciel person de er.
• Sig tak for hjælpsomme svar.
• Lav mange tråde for at skabe dialog om forskellige emner.
• Lav opslag på tråde for at støtte medlemmer.
• Giv gerne dit perspektiv.
• Forklar andre muligheder såsom andre ting man kan gøre.
• Sig ting såsom ”jeg kan forstå hvorfor du føler sådan” eller ”Jeg lytter”.
• Vær ikke dømmende men accepterende.
• Accepter andres perspektiv.
• Forstå at folk ikke selv vælger at være deprimeret, angste eller afhængige.
• Forstå at det tager tid og hårdt arbejde at overkomme psykisk sygdom og afhængighed.
• Anerkend andrer for deres succeser og hjælp dem med at værdsætte deres præstationer.
• Del dine egne erfaringer.
• Husk det er ikke din opgave at løse problemer for andre men hjælp dem gerne på vej.

Start tråd

Støttegruppen skal have et motiverende og positivt miljø; ved brug positivt sprog hjælper du med at skabe en positiv atmosfære. Nogle gange er det svært at forblive positiv, især når man går igennem en svær tid. Det er nogle gange umuligt at sætte et positivt lys over en situation; men der er værktøjer som kan bruges til at være mere positiv i dine opslag.

Anerkend andres medlemmers styrker:

Anerkend andre for det kompetente og unikke menneske de er. Alle mennesker ønsker at føle sig værdsat og nogle gange er dem der har mest brug for anerkendelse, dem som får mindst. Hvis du mener et medlem er rart, medfølende, stærk, poetisk eller morsom osv., så fortæl dem, hvordan du ser det. Mange medlemmer er måske hungrende efter denne form for anerkendelse og de vil respondere med øget selvtillid og måske blive mere åbne for dialog. Når dette er sagt, er det vigtigt at anerkendelsen er autentisk og ikke forceret.

Bekræft overfor andre, at de har styrken til at opnå deres mål. Empower dem til at forstå deres egen styrke. Empowerment betyder at opfordre individet til at realisere deres potentiale og deres indfødte evne til at styre deres egen fremtid. Gennem empowerment assisterer vi medlemmerne i at øge deres selvtillid og give dem de værktøjer , ressourcer og motivation de har brug for til at tage kontrol over deres liv. Vi ønsker at vores medlemmer har styrken til at følge deres egne værdier og leve et helt og sundt liv.

Brug positivt sprog:

Det er nemt at hænge sig i det negative; men bare det at diskutere emner med en anden tone kan hjælpe med at sætte tingene i perspektiv. F.eks. i stedet for at sige:

• "Dette er en forfærdelig tid for dig” så sig: ” dette er en udfordrende tid for dig”.
• "Dette var en svær læring for dig” så sig: ” dette var en værdigfuld læring for dig”.
• "Dette bliver svært at løse” så sig: ”du vil komme igennem det”.

Reframe:

Prøv også at reframe en situation for at gøre andre opmærksomme på det positive i situationen. Nogle gange er det svært at se det gode i en situation, når de er den som går det igennem. Fremhæv de positive ting du ser i situationen uden at underminere hvordan de føler. F. eks.:

• Et medlem siger, ” jeg kan ikke klare det, 4 dage efter jeg er stoppet med at ryge, er jeg helt desperat efter en cigaret”. ” du er halvvejs igennem helvedes-ugen, så det kan kun blive bedre fra nu af. Jeg ved du kan klare det”.
• Et medlem siger:”Jeg er helt ødelagt. Jeg faldt igennem. Jeg har arbejdet så hårdt for det og nu er det hele spildt”. Et positivt svar kunne være ”Prøv at lade være med at være så hård ved dig selv. Mange falder igennem når de stopper med at ryge. Det vigtige er at du stadig er her. Hvad kan du lære fra denne erfaring? Hvordan kan du undgå dette sker igen?”

Selvhjælp

Selvom det at hjælpe andre også er en fordel for hjælperen, kan det overdrives. Det er muligt at man investerer for meget i det og selv bliver stresset og overvældet af andres problemer. Hvis du står i en situation hvor du føler du er gået for meget ind i det, så er det vigtigt du tager en pause og bruger tid på dig selv.

• Lav aktiviteter du nyder
• Lav afslappende øvelser
• Tal med familie og venner
• Dyrk motion
• Læs

Husk at selvom vi alle vil tage os af hinanden, så hjælper det ikke at bekymre sig om andres problemer. For at være direkte og realistisk: Det er ikke dit problem. Du skal tage dig af dig selv før du kan tage dig af andre.